银行的人曾让女子吊销对4S店的投诉，称投诉吊销后总部才干处理她反映的问题。女子听对方的话吊销投诉，但没有后续了……

  比亚迪轿车海洋网（西安意申4S店）坐落西安市西部世界车城。2024年7月，刘女士在该店下单了一台价值11.98万元的海豹混动。决议怎样付款时，4S店向她引荐了安全银行的孙姓职工。

  在孙姓职工的招待下，刘女士与安全世界融资租借有限公司签订合同。刘女士说，她其时以为本身办的是分期借款。

  “交了1万多元后我提走了车，其时签的是电子合同，回家后我不知道在哪儿查借款信息。联络了孙某，她给我发了一个二维码让我下载安全车管家的APP。我登录APP后，才发现给我做的不是银行借款，而是融资租借。”

  融资租借的意思便是刘女士购买的这辆车其实是安全世界融资租借有限公司买的，公司将车回租给刘女士，她使用车并向公司付出租金。

  刘女士说，她每月12号要还2495.91元的“租金”，共还60期。还了几期后，她觉得利息有些高便产生了提早还款的主意。她联络APP在线客服得知提早还款需“起租满6个月”即交满6个月的分期。

  本年1月12日，刘女士还了第6期的租金，她问询在线客服若提早还款需结清多少钱，客服回复经体系预估金额为115732.17元。1月13日，她再次问询在线客服，但这一次体系预估的金额为116489.62元。

  “先后两次预估的金额怎样会有不同呢？我觉得很古怪就问询了孙某。孙某给了我一个400的号码让我联络客服。我联络后，得知除了本金外，我还要给他们交5%的预期利益丢失、留购价以及至完毕日敷衍而未付的悉数租金。”

  刘女士说，她买车时4S店的售后人员及安全银行的孙姓职工并未奉告她有这样的规则。随后，她屡次找4S店和孙某处理此事无果，便对4S店进行了投诉。

  “我投诉今后，孙某发微信让我吊销投诉和此前预定的提早还款请求，称吊销了他们总部才干处理我反映的问题。成果我吊销了，孙某又表明解决不了了。”

  2月26日下午，记者与刘女士一起前往4S店了解此事。4S的出售人员叫来了在店里的安全银行孙姓职工，孙姓职工联络领导后和记者说，此事需求找400客服或法务对接。记者问询，其时签合同时她为何不奉告客户提早还款时有这么一条规则，她表明无法回答。

  刘女士在手机APP上打开了她日前签的合同。在名为《售后回租借合同》里写着，若提早停止合同，乙方应提早1个月书面通知甲方并征得甲方书面赞同。提早完毕款包含至提早完毕日敷衍而未付的悉数租金；提早完毕日后悉数剩下租借本金；预期利益丢失（提早完毕日在第12期租金日前的，预期利益丢失核算方法为提早完毕日后悉数剩下本金的5%）；留购价款100元。

  现场，刘女士打通了400客服电话。人工客服称，刘女士当下预定的时刻未到，到3月9日才干查到提早还款的终究金额。现在能看到的金额是她2月7日提交还款请求后的金额，其时提早完毕款为116400多元，其间本金108740.2元，预期利益丢失5423.51元，当月未付的租金为2495.91元，留购价100元。

  刘女士无法地说，安全银行的孙某让她吊销提早还款的请求后不处理问题，现在她又多担负了一个月“租金”。现在又让她找法务或许客服处理，她也不知道怎样办了。 华商报劲风新闻记者 常彭朵 赵彬